In meinem Fachgeschäft für Tabakwaren verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit über den reinen Produkterwerb hinausgeht. Daher haben wir eine Rückgabepolitik entwickelt, die nicht nur die gesetzlichen Vorschriften erfüllt, sondern diese bewusst übertrifft. Unser Ziel ist es, Ihnen ein absolut sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, bei dem Sie sich voll und ganz auf die Qualität unserer Produkte konzentrieren können.

14-tägiges Widerrufsrecht gemäß Fernabsatzgesetz
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des § 355 BGB haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieser Zeitraum gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Entscheidung in Ruhe zu überdenken. Die Rücksendung muss in einem vollständig unbenutzten Zustand erfolgen, wobei die Originalverpackung vollständig erhalten und alle Produktsiegel unversehrt sein müssen. Jegliche Hinweise auf Gebrauch oder Beschädigung der Verpackung führen leider zum Ausschluss vom Widerrufsrecht.

30-tägiges erweitertes Kulanzrecht
Als Zeichen unseres außerordentlichen Kundenengagements gewähren wir Ihnen ein freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen für alle original verpackten und ungeöffneten Tabakwaren. Diese großzügige Regelung gibt Ihnen zusätzliche Zeit für Ihre endgültige Entscheidung und unterstreicht unser Vertrauen in die Qualität unserer Produkte. In diesem Fall tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern es sich nicht um einen mangelfreien Umtausch handelt.

Reibungsloser Umgang mit Mängeln und Fehllieferungen
Sollten Sie einen Produktmangel feststellen oder eine Fehllieferung erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie uns umgehend kontaktieren. In solchen Fällen stellen wir Ihnen selbstverständlich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen alle anfallenden Kosten. Sie haben dabei stets die Wahl: eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder eine kostenfreie Neulieferung der einwandfreien Ware. Unser Team ist speziell geschult, um Reklamationen schnellstmöglich und kulant zu bearbeiten.

Transparenter und schneller Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, wird sie von unserem Qualitätsteam sorgfältig geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung umgehend ein – spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Auszahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Ihnen maximale Sicherheit zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass geöffnete Artikel nur im Falle eines legitimen und von uns bestätigten Mangels zurückgenommen werden können. Für alle weiteren Fragen rund um den Rücksendeprozess steht Ihnen unser erfahrenes Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.